基于顾客网络评价的乡村民宿服务质量分析 ——以武夷山南源岭村民宿为例

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基于顾客网络评价的乡村民宿服务质量分析 ——以武夷山南源岭村民宿为例
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基金项目:福建省中青年教师教育科研项目（JAS150602）；国家社科基金一般项目（15BZX050）。

An Analysis of the Tourist Service Quality of Nanyuanling Guesthouses in Wuyi Mountain Based on Network Evaluation

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以武夷山南源岭乡村民宿作为研究对象，选取携程旅行网的顾客评价数据为样本，利用ROST CM 6内容挖掘软件，进行评论信息提取，建立3项一级指标和13项二级指标，并将点评内容与民宿服务质量测评指标相对应，分析武夷山南源岭乡村民宿服务质量。最后，针对服务质量的不足提出升级民宿硬件设施设备、加强民宿经营者培训等意见和建议。

Abstract:

Through selecting the guesthouses in Nanyuanling Village and taking as sample the network evaluation from the net Xiecheng Tourism Network in the use of the content mining software-ROST CM 6, extracting information including 3 first-rate indicators and 13 secondary indicators, the results are obtained after analyzing information of the sample. At last, the paper put forward some suggestions to improve the quality of the guesthouses’ services in Wuyi Mountain

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张庆,孙华贞,兰宗荣,俞秋莺.基于顾客网络评价的乡村民宿服务质量分析 ——以武夷山南源岭村民宿为例[J].西昌学院学报（社会科学版）,2018,30(2):73-76.

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在线发布日期: 2018-06-21

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